为什么物业比业主权力大？

在小区生活中，不少业主会产生这样的疑问：为什么物业比业主权力大？但实际上，从本质上来说，物业并不比业主权力大，这种错觉的产生有着多方面的原因。

从职能定位来看，物业是受业主委托，按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的服务性企业，而业主是小区物业的所有权人，拥有对小区公共事务的决策权等核心权力，在实际操作中，物业的职能容易被误解为权力，物业为了保障小区的正常运转，会制定一些规则和管理办法，比如车辆进出管理、装修管理等，这些看似“强硬”的规定，让业主觉得物业权力很大，在装修管理方面，物业规定装修时间和禁止的施工行为，若业主违反就会被制止甚至处罚，这其实是为了避免装修噪音影响其他业主休息，以及防止违规施工对房屋结构造成破坏，但部分业主可能会将其视为物业在“滥用权力”。

信息不对称也是造成这种错觉的重要因素，业主虽然是小区的主人，但由于缺乏专业的物业管理知识和信息，在与物业的沟通和博弈中往往处于劣势，物业对相关法律法规、行业规范等更为熟悉，在制定物业服务内容和收费标准时，可能存在一些不透明的情况，业主不清楚自己应享有的服务内容和质量标准，也不了解物业的成本构成，当物业提高收费或者服务质量未能达到预期时，业主可能会觉得自己的权益受到侵害，进而认为物业权力过大，有些小区物业在未经业主充分知晓和同意的情况下，擅自增加了停车管理费，而业主却难以找到有效的途径去了解费用增加的合理性。

业主组织的不健全也加剧了这种现象，业主大会和业主委员会是业主行使权力的重要组织形式，但在很多小区，业主大会难以召开，业主委员会的选举和运作也存在诸多问题，没有一个强有力的业主组织来代表业主与物业进行沟通和协商，单个业主在面对物业时显得势单力薄，物业在处理一些涉及业主利益的事务时，可能没有充分征求业主的意见，自行做出决定，在小区公共区域的广告投放问题上，物业可能直接与广告商签订合同，而业主对此一无所知，这就容易让业主觉得物业权力过大，自己的权益得不到保障。

部分物业从业人员的服务意识和职业素养有待提高，一些物业工作人员在与业主沟通时态度生硬，缺乏耐心和亲和力，在执行管理任务时方式方法不当，进一步激化了与业主的矛盾，在处理业主投诉时，不能及时有效地解决问题，只是一味地强调自己的规定，让业主觉得物业高高在上，权力很大。

物业的权力来源于业主的委托，业主才是小区真正的主人，要解决业主认为物业权力大的问题，需要加强业主的自我组织和管理能力，提高业主的维权意识和专业知识；物业也应增强服务意识，提高服务质量，加强与业主的沟通和信息公开；政府相关部门也应加强对物业管理行业的监管，规范物业的行为，保障业主的合法权益，让小区的物业管理更加和谐有序。